Hjälpmedel:

Du är här:
  1. Söderköpings kommun /
  2. Konsumenträtt

Konsumenträtt

  • Behöver jag en extra försäkring när jag köper en TV?

    Rådet är att kolla upp vad som ingår i din hemförsäkring. Många försäkringar har nämligen samma skydd som erbjuds och en extra försäkring kan då vara onödig.
    Många säljare erbjuder dig att komma tillbaka inom en viss tid efter köpet och teckna en försäkring i efterhand . På så sätt kan du tänka igenom och läsa villkoren i lugn och ro.

     

    Svaret uppdaterat den 12 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Får butiken ändra priset när det stått en annan prisuppgift i annonsen?

    Ja, uppgifterna i reklambladet är inte bindande. Det kan bero på tryckfel eller förändrade villkor för butiken som gör att de måste få en chans att ”rätta till” sina misstag.

    Svaret uppdaterat den 12 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Får butikerna ta ut en kortavgift när jag väljer att betala med ett bank- eller kreditkort?

    Det är otillåtet för ett företag att ta ut en avgift när du betalar med någon form av konto- eller kreditkort, till exempel VISA eller MasterCard
    Det är däremot fritt för butiken att välja vilka betalningssätt det ska erbjuda en konsument. Företaget kan till exempel välja att du som kund enbart får betala med konto- eller kreditkort när du handlar över ett visst belopp, till exempel 50 eller 100 kronor.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Har jag alltid Ångerrätt när jag handlar?

    När du handlar i en affär har du ingen rätt enligt lag att ångra köpet. Om du däremot köper något på postorder, av en telefonförsäljare, från TV-shop, på Internet eller vid hemförsäljning har du 14 dagars ångerrätt när du handlar inom Sverige.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Har jag som näringsidkare ångerrätt på avtal som ingåtts via telefonen?

    Nej, de reglerna styrs av Distans - och hemförsäljningslagen som bara gäller konsumenter.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Hur fort måste jag betala en räkning? Vår snickare har skickat räkningen och vill ha betalt omedelbart.

    Om man inte gjort upp om när betalning ska ske, är konsumenten skyldig att betala när säljaren så kräver.
    Annars gäller att räkningar ska betalas i så god tid att säljaren har pengarna på förfallodagen som man kommit överens om.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Hur länge kan jag klaga när en sak går sönder?

    Om en vara går sönder, har du enligt lagen rätt att klaga (reklamera). Du måste göra det så snabbt som möjligt. Om du reklamerar inom två månader efter det att du har märkt felet, räknas det alltid som att du har klagat i rätt tid.
    Du har rätt att klaga upp till tre år efter köpet. 
    När du har reklamerat varan ska den repareras gratis eller bytas ut och om det inte är möjligt, få pengarna tillbaka. Förutsättningen är att du inte orsakat skadan och att det är ett ursprungsfel.
    Under de första sex månaderna är det säljarens sak att bevisa att felet inte fanns från början. Efter sex månader är det du som måste bevisa att det fanns från början.

    Svaret uppdaterat den 12 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Hur länge kan jag klaga på en tjänst?

    Du kan klaga på en tjänst i upp till tre år. Om det handlar om ett arbete på fast egendom, tex ett hus, så är regeln 10 år. Du måste dock alltid klaga inom två månader efter att du upptäckt felet.

    Svaret uppdaterat den 12 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Jag har blivit erbjuden ett tillgodokvitto istället för pengarna tillbaka. Är det rätt?

    Tillgodokvitto kan en säljare erbjuda dig vid bytesrätt, om du vill vänta med att välja en ny vara. Det fungerar som ett bevis på hur mycket pengar du har rätt att handla för vid ett senare tillfälle. Ett tillgodokvitto gäller i tio år, om det inte står något annat på det.
    Det är bara om butiken har Öppet köp du kan kräva pengarna tillbaka.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Jag har fått ett ungefärligt pris på vad arbetet skulle kosta när jag anlitade en rörmockare.

    Har man avtalat om ungefärligt pris så får näringsidkaren ta max 15% mer än det uppgivna priset.
    Du har alltid rätt att få en specificerad faktura så att du kan jämföra kostnaderna med utfört arbete.
    Ett fast pris får däremot inte ändras om inte man kommit överrens om tilläggsarbete i efterhand.

    Svaret uppdaterat den 12 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Jag har handlat på postorder – vad gäller?

    Om du köper en vara på postorder har du enligt distans- och hemförsäljningslagen en ångerrätt som ger dig möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Efter det att du har skickat tillbaka varan ska näringsidkaren snarast, och senast inom 30 dagar, betala tillbaka det du har betalat.
    Du får kika på varan med försiktighet men inte använda den.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Måste jag ha med kvittot för att kunna reklamera en vara?

    Du bör ha med kvittot eller något annat som bevisar att du köpt varan i just den butiken.
    Det kan vara ett bankutdrag om du betalat med kort.
    Så spara dina kvitton i tre år vilket är reklamationstiden för varor.

    Svaret uppdaterat den 12 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Vad innebär det att en butik har bytesrätt?

    Bytesrätt är ett löfte från en säljare och ger dig rätt att byta en vara mot något som kostar lika mycket. Det är frivilligt för säljare att erbjuda bytesrätt och alltså inte något du kan kräva enligt lag.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Vad innebär Öppet köp och är det lag på det?

    Öppet köp är ett löfte från en säljare och ger dig rätt att lämna igen en vara inom en viss tid och få pengarna tillbaka. Det är frivilligt för säljare att erbjuda öppet köp och alltså inte något du kan kräva enligt lag.

    Om det är Öppet köp,  tänk på att bara kika på varan försiktigt så att den är i samma skicka som när du köpte den – någon annan ska ju köpa den efter dig!
    Plomberinger eller liknade, får inte brytas.

    Svaret uppdaterat den 9 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
  • Är det garanti på alla varor jag köper?

    Garanti är ett löfte som en säljare eller tillverkare kan ge dig och som innebär att de ansvarar för att en vara eller tjänst är på ett visst sätt eller har en viss hållbarhet under en bestämd tid. Det är frivilligt för säljare och tillverkare att erbjuda garanti och alltså inte något du kan kräva enligt lag.
    Däremot är Konsumentköplagens regler om reklamation bindande och har alltså inget med garanti att göra.

    Svaret uppdaterat den 12 december 2011
    Hjälpte den här frågan dig? Den här frågan hjälpte mig inte
Saknar du en fråga?

Om du inte hittar din fråga ovan är du välkommen att ställa den till oss. Vi besvarar din fråga så fort vi hinner.
Fält markerade med * måste fyllas i.

Kontrollord: OLPS

Sidan uppdaterad 06 december 2011

Söderköpings kommun    614 80 Söderköping  0121-181 00